قوانین و مقررات

 ۱. استفاده از چارخونه

  • استفاده از سایت چارخونه و ثبت سفارش در آن به منزله اطلاع داشتن و پذیرفتن قوانین و مقررات چارخونه و چگونگی استفاده از خدمات آن است.
  • کلیه فعالیت های چارخونه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت، قوانین و مقررات وزارت صنعت، معدن و تجارت، و الزامات نماد اعتماد الکترونیکی است.
  • چنانچه تغییراتی در قوانین و مقررات چارخونه به وجود آید در همین صفحه به روز رسانی خواهد شد.
  • چارخونه پایبند به اصول مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کنندگان است.
  • مراحل خرید در سایت چارخونه عبارت است از:
  • انتخاب محصول مورد نظر؛
  • افزودن محصول انتخابی به سبد خرید و اقدام به تکمیل خرید؛
  • تکمیل فرم سفارش و وارد کردن اطلاعات مورد نیاز از قبیل نام و نام خانوادگی خریدار، کد ملی، نشانی، شماره تماس، و کد پستی؛
  • بازبینی نهایی سفارش، ویرایش، و تایید آن؛
  • پرداخت مبلغ سفارش.
  • بازدید از سایت چارخونه و انجام هر یک از مراحل خرید اشاره شده در بالا با استفاده از کاربردهای معمول مرورگر اینترنت انجام پذیر است.
  • زبان سایت چارخونه فارسی است.
  • چارخونه میتواند در صورت بروز وضعیت فورس ماژور (قوه قاهره) یا شرایطی که خارج از کنترل و اراده چارخونه است، بدون آنکه مسئولیتی متوجه او شود، اجرای تعهدات خود را به تاخیر بیندازد یا لغو کند.
  • مشتریان میتوانند برای آگاهی بیشتر درباره نحوه استفاده از خدمات چارخونه بخش درباره ما، فرآیند خرید، و سوالات متداول را مطالعه نمایند.

۲. ارتباط با چارخونه

  • مشتریان با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات الکترونیکی و به صورت اینترنتی از وب سایت چارخونه و خدمات آن استفاده میکنند. چارخونه نیز از طریق وب سایت، ایمیل، پیامک، و دیگر سرویس های الکترونیکی با مشتریان خود ارتباط برقرار خواهد کرد.
  • چارخونه با به کار گیری آخرین روش ها و فناوری ها از امنیت اطلاعات کاربران محافظت خواهد کرد. با این حال، هیچگاه نمیتوان از بروز مشکل به طور کامل و همیشگی جلوگیری نمود. بنابراین توصیه میشود که کاربران در حفظ و نگهداری اطلاعات محرمانه حساب کاربری خود کوشا باشند.
  • چارخونه از طریق وب سایت خود، ایمیل و پیامک با مشتریان تماس خواهد گرفت و غیر از این هیچ روش دیگری برای برقراری ارتباط با مشتریان ندارد. صفحات چارخونه در شبکه های اجتماعی نیز صرفا به منظور اطلاع رسانی بهتر به کاربران راه اندازی شده است.
  • مشتریان میتوانند برای برقراری ارتباط با چارخونه از آدرس، ایمیل، و شماره تماس درج شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
  • مشتریان میتوانند با عضویت در خبرنامه چارخونه از جدیدترین رویدادها، محصولات، تخفیفات، و سایر موضوعات مطلع شوند. همچنین میتوانند در هر زمان عضویت خود را در خبرنامه لغو کنند.

۳. محصولات چارخونه

  • کالاهایی که در حال حاضر در چارخونه عرضه میشوند صنایع دستی و هنرهای سنتی ایرانی هستند که عبارتند از محصولات خاتم کاری، مینا کاری، قلمزنی، مینیاتور، فیروزه کوبی، سفال و سرامیک، و پارچه های قلمکار که توسط هنرمندان و استادکاران محترم ایرانی در اقصی نقاط کشور تولید و عرضه میشوند.
  • چارخونه نام محصول، مشخصات، اندازه، مواد تشکیل دهنده، و ویژگی های کالا را در صفحه محصولات نمایش میدهد..
  • چارخونه اصالت کالا را تضمین میکند. بنابراین، چنانچه ثابت شود محصولی که توسط چارخونه فروخته شده است توسط شرکنی که نام آن به عنوان سازنده محصول درج گردیده ساخته نشده است، چارخونه مبلغ پرداختی آن را به خریدار پس خواهد داد.
  • کلیه قیمتهای محصولات در سایت چارخونه نقدی است که لازم است به هنگام ثبت سفارش پرداخت شود.

۴. ثبت سفارش در چارخونه

  • مشتری برای خرید در چارخونه باید ابتدا در سایت ثبت نام کند. پس از ثبت نام در سایت، با افزودن کالا در سبد خرید و پرداخت مبلغ، سفارش ثبت میشود. یادآور میگردد که افزودن کالا به لیست دلخواه به منزله ثبت سفارش نیست.
  • مشتریان میتوانند در تمامی ساعات شبانه روز همه ایام هفته سفارش خود را ثبت کنند.
  • سفارش، پس از دریافت وجه (بجز در روش حمل فوری در تهران) و صدور شماره پیگیری، ثبت و پردازش خواهد شد. در چارخونه امکان پرداخت موقع تحویل و در محل فقط در تهران نیز وجود دارد.
  • تا پیش از ثبت سفارش امکان ایجاد هر گونه تغییر در سفارش وجود دارد. اما پس از ثبت سفارش امکان ایجاد تغییر در آن وجود ندارد.
  • چنانچه موجودی کالا پس از ثبت سفارش به پایان برسد چارخونه حق دارد سفارش را فسخ کند و مبلغ پرداختی را به مشتری مسترد نماید.
  • چارخونه نهایت دقت را در پردازش سفارش به عمل می آورد و تلاش میکند کالا به شکل صحیح، مناسب، و سالم به دست مشتریان برسد. مشتری نیز باید فرم سفارش و اطلاعات تماس خود را صحیح وارد کند. مسئولیت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری است.
  • اطلاعات سفارش و صورتحساب از طریق ایمیل برای مشتری فرستاده میشود. مشتریان میتوانند با وارد شدن به حساب کاربری سفارشات قبلی خود را نیز ملاحظه کنند.

۵. حمل و تحویل سفارش

  • حمل سفارش با روش های ارسال فوری در تهران و شرکت پست در سراسر کشور انجام میشود. کلیه مرسولات پستی بیمه هستند. چنانچه کالا هنگام حمل دچار خسارت شود چارخونه کمک میکند تا خسارت جبران شود.
  • در روش ارسال فوری در تهران چنانچه مبلغ سفارش بیشتر از دو میلیون ریال (٢۰۰،۰۰۰ تومان) باشد هزینه حمل آن رایگان خواهد بود. در غیر این صورت، مبلغ نود هزار ریال (٩،۰۰۰ تومان) بابت هزینه حمل ارسال فوری دریافت خواهد شد. هزینه پست پیشتاز پیشکرایه بوده و تابع وزن و حجم مرسوله و نیز بعد مسافت است، که مبلغ آن در صورتحساب درج و به همراه مبلغ خرید دریافت میگردد. در روش ارسال با پست پیشتاز، خریدار قادر خواهد بود موقعیت مرسوله را با وارد نمودن شماره مرسوله در سیستم رهگیری مرسولات پستی در سایت اینترنتی شرکت پست مشاهده نماید. شماره مرسوله پس از ارسال کالا برای خریدار ارسال خواهد گردید.
  • سفارش هایی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ابتدای روز تا ساعت ۱۴ دریافت و ثبت میگردند در همان روز ارسال خواهند شد. سفارش هایی که در روزهای پنجشنبه از ابتدای روز تا ساعت ۱۲ دریافت و ثبت میگردند در همان روز پنجشنبه ارسال خواهند شد. سفارش هایی که پس از ساعات فوق دریافت و ثبت میگردند در اولین ساعات کاری روز بعد ارسال خواهند شد. فروشگاه اینترنتی چارخونه در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی سفارشات را ارسال نخواهد کرد. سفارشاتی که در روزهای تعطیل دریافت و ثبت میگردند در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسمی ارسال خواهند شد. فروشگاه اینترنتی چارخونه، پیش از ارسال سفارش با شما تماس گرفته و هماهنگی های لازم را به عمل خواهد آورد. خاطر نشان میگردد، سفارشات در ساعات و روزهای مذکور توسط فروشگاه اینترنتی چارخونه ارسال میگردند؛ اما این بدین معنا نیست که سفارش قطعا در همان روز به خریدار تحویل خواهد شد. مدت زمان بین ارسال سفارش و تحویل آن به خریدار با توجه به نحوه ارسال و بعد مسافت متغیر است. در روش ارسال فوری، سفارش حداکثر ظرف ۴ ساعت پس از ارسال از فروشگاه اینترنتی چارخونه به خریدار تحویل میگردد. در روش ارسال با پست پیشتاز، سفارش با توجه به منطقه جغرافیایی خریدار بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت تحویل میگردد. البته، در برخی اوقات، مانند روزهای پایانی سال، به دلیل بالا بودن حجم ترافیک خدمات پستی، ممکن است تحویل سفارش با اندکی تاخیر مواجه گردد.
  • ممکن است شرکت پست به هنگام تحویل کالا از دریافت کننده کارت شناسایی معتبر درخواست کند.

۶. عودت و تعویض کالا

  • چنانچه مشتری تصمیم به تعویض کالا داشته باشد باید از آن استفاده نکرده و ظرف ٣٠ روز پس از دریافت محصول با چارخونه تماس بگیرد. سپس لازم است کالا را به خوبی بسته‌بندی نموده و به‌همراه اسناد مالی و دیگر اقلامی که همراه آن برای او فرستاده شده است، از طریق پست پیشتاز به نشانی چارخونه ارسال نماید. کالای ارسالی توسط چارخونه بررسی میگردد، و چنانچه مشتری قصد تعویض آن را داشته باشد ظرف ۴۸ ساعت امکان ثبت سفارش کالای جایگزین برای او فراهم خواهد شد. چنانچه مشتری درخواست عودت کالا را داشته باشد ظرف ۴۸ ساعت مبلغ سفارش به حسابتان واریز خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر در این باره بخش بازگشت و تعویض را مطالعه فرمائید.
  • کالای بازگشتی باید تنها از طریق پست پیشتاز برای چارخونه ارسال شود. اگر مشتری کالا را به دلیل آنکه با سفارش او مغایرت دارد عودت ‌دهد، هزینه حمل بر عهده چارخونه است و مبلغ آن به وی پرداخت خواهد شد. چنانچه مشتری کالا را به قصد تعویض یا مرجوع کردن ارسال کند، هزینه حمل آن بر عهده چارخونه نخواهد بود.

 

شما میتوانید برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره چگونگی کار چارخونه به صفحه درباره ما، فرآیند خرید، و سوالات متداول مراجعه کنید و یا با چارخونه تماس بگیرید.